Sık Sorulan Sorular
Kargo, iade, ödeme ve ürün kullanımı hakkında merak edilenleri tek sayfada topladık. Aradığınızı bulamazsanız bize yazın.
Saat 15:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. İstanbul içi 1 iş günü, diğer iller 1-3 iş günü içinde teslim edilir. Kargo takip numaranız SMS ve e-posta ile iletilir.
₺750 ve üzeri tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Altındaki siparişlerde sabit ₺49,90 kargo ücreti uygulanır. Abonelik kutularında kargo her zaman ücretsizdir.
Ambalajı açılmamış ürünleri teslimattan itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade edebilirsiniz. Hijyen gereği açılmış kozmetik ürünler iade alınamaz; ancak alerjik reaksiyon durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin, çözüm üretiyoruz.
Tüm parfümlerimiz Lumière Parfum atölyesinde üretilir veya yetkili distribütörlerden temin edilir. Her şişede seri numarası bulunur ve orijinallik garantisi verilir.
Sitemizdeki 5 soruluk ücretsiz Cilt Tipi Testi'ni yapın; sonuçta cilt tipinize uygun ürün önerilerini görürsünüz. Ayrıca Caddebostan mağazamızda ücretsiz cilt analizi hizmeti sunuyoruz.
Hayır. Mağazamızda yer alan tüm markalar cruelty-free'dir. Vegan ürünler kartlarda "Vegan" rozetiyle işaretlenmiştir.
Hesabım sayfasındaki "Aboneliklerim" bölümünden tek tıkla iptal edebilirsiniz. Ayın 20'sine kadar yapılan iptallerde bir sonraki ay ücret alınmaz.
Her siparişe sepet tutarına göre 1-3 ücretsiz numune ekliyoruz. Sepet sayfasındaki not alanına tercih ettiğiniz ürün tipini yazabilirsiniz.
Kredi/banka kartı (tüm kartlara 3 taksit, ₺1.500 üzeri 6 taksit), havale/EFT ve kapıda ödeme (₺29,90 hizmet bedeli) seçenekleri mevcuttur. Ödemeler 256-bit SSL ile şifrelenir.
Evet. Ödeme adımında "Hediye paketi" seçeneğini işaretleyin; ürününüz pudra pembe kutu ve altın kurdeleyle, fiyat bilgisi olmadan gönderilir. El yazısı kart ücretsizdir.
Yalnızca gece kullanın, haftada 2-3 gece ile başlayın, gündüz mutlaka SPF50 uygulayın. Hamilelik ve emzirme döneminde retinol önerilmez; doktorunuza danışın.
Bir siparişte yalnızca bir kampanya kodu kullanılabilir. Ücretsiz kargo ve numune avantajları kodlardan bağımsız olarak uygulanır.
Hâlâ Sorunuz mu Var?
Güzellik danışmanlarımız hazır
Cilt tipinize uygun ürünü seçmekte kararsız kaldıysanız ya da siparişinizle ilgili bir sorun yaşadıysanız bize ulaşın; ortalama yanıt süremiz 2 saat.
Yardım Merkezi